ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ

(Valid for Ukraine, EU, USA and international customers)

 

📌 Загальні положення

Ця політика визначає умови повернення коштів за продукти й послуги, що продаються через сайт [https://yuliiapovorozniuk.com] (надалі — «Сайт»), та є невід’ємною частиною Публічної оферти.

 

📚 Цифрові продукти та послуги, що не підлягають поверненню

Згідно з законодавством України, Європейського Союзу (директива 2011/83/EU) та загальноприйнятими нормами міжнародної електронної торгівлі, цифрові інформаційні продукти, до яких було надано доступ після покупки, не підлягають поверненню або обміну, зокрема:

  • Онлайн-курси (у будь-якій формі);
  • Вебінари (записи чи доступ до ефірів);
  • Пакети супроводу, індивідуальні консультації;
  • PDF, чек-листи, таблиці, інші навчальні матеріали;
  • Доступ до чат-ботів, мобільних програм, онлайн-платформ.

Користувач погоджується з тим, що, натискаючи кнопку «Оплатити» / «Отримати доступ» / «Підтвердити замовлення», він відмовляється від права на повернення коштів відповідно до законодавства своєї країни, якщо цифровий продукт вже був активований або доставлений.

 

🔄 Винятки: що може бути повернуто

Ми завжди готові розглянути індивідуальні випадки. Повернення можливе:

  • У разі подвійної оплати (випадкове повторне списання);
  • Якщо доступ до продукту не був наданий з технічних причин протягом 72 годин;
  • Якщо оплату було здійснено без вашої участі (шахрайські дії, доведено офіційно).

 

✉️ Як надіслати запит на повернення

Щоб надіслати запит на повернення, напишіть на електронну адресу:
yuliiapovorozniuk@gmail.com
і вкажіть:

  • Ім’я та email, вказаний під час замовлення;
  • Дату покупки;
  • Причину звернення.

Ми розглядаємо звернення протягом 5 робочих днів, а рішення надсилаємо на email.

 

⏳ Строки повернення коштів

Якщо повернення буде погоджене, кошти зараховуються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 5–10 робочих днів, залежно від платіжної системи.

 

⚠️ Відмова у поверненні

Повернення не надається, якщо:

  • Користувач отримав повний або частковий доступ до матеріалів;
  • Порушено правила користування продуктом або умовами оферти;
  • Заявка надсилається після 14 днів із моменту оплати без поважної причини;
  • Причина звернення — “мені не підійшло” / “я передумав”, без технічних або юридичних підстав.

 

💬 Зворотний зв'язок

Ми поважаємо кожного клієнта і завжди готові до діалогу. У разі сумнівів — напишіть нам, і ми розглянемо вашу ситуацію індивідуально.